Políticas de Frete

1. TRANSPORTE

A Florritual realiza o envio de produtos físicos e emprega seus melhores esforços na seleção e contratação de transportadoras e parceiros logísticos qualificados, bem como no acompanhamento do processo de entrega.

Sempre que disponível, serão utilizados sistemas de rastreamento e controle para acompanhar o transporte e contribuir para o cumprimento dos prazos e a integridade dos produtos.

Apesar desses esforços, os prazos e condições de transporte também dependem das empresas responsáveis pela entrega e de fatores externos que podem ocorrer durante o processo.

A Florritual não poderá ser responsabilizada por situações decorrentes de fatores externos ou de terceiros que estejam fora de seu controle direto, incluindo, entre outros, eventos de força maior, atos de autoridades, eventos climáticos, greves, acidentes, restrições de transporte ou outras intercorrências que possam afetar a entrega.

Caso ocorra qualquer situação que comprometa a entrega do pedido, como extravio, roubo, avaria ou atraso significativo, o consumidor deverá entrar em contato conosco imediatamente por meio dos canais oficiais de atendimento.

Após a comunicação, a Florritual poderá realizar a apuração da ocorrência junto à transportadora ou empresa responsável pelo envio, buscando a solução adequada para cada caso, sempre observando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

2. RASTREAMENTO DO ENVIO

A Florritual poderá utilizar empresas parceiras para realizar o transporte e a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes.

Quando disponível, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo nosso site, na seção "Rastreio".

Caso o cliente tenha alguma dificuldade para localizar ou acompanhar o pedido, poderá utilizar também a plataforma da Frenet, quando aplicável.

Os prazos e atualizações de rastreamento dependem das informações fornecidas pela empresa responsável pelo transporte e podem sofrer alterações durante o percurso.

A Florritual acompanhará as ocorrências comunicadas pelos clientes e, quando necessário, poderá entrar em contato com a transportadora para buscar informações e soluções.

3. ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREIO

O código de rastreamento do pedido poderá ser disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido pela Florritual.

A empresa buscará disponibilizar o código de rastreamento no menor tempo possível.

O prazo poderá variar em razão dos procedimentos internos, processamento logístico, disponibilidade da transportadora, atualizações de sistemas ou outras intercorrências operacionais.

Assim que o código estiver disponível, ele será encaminhado ao cliente por meio dos canais de comunicação utilizados no pedido.

4. PRAZO DE ENTREGA

4.1 O prazo estimado de entrega será calculado de acordo com o CEP informado pelo cliente no momento da compra, considerando a modalidade de envio selecionada e a disponibilidade da transportadora.

4.2 O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e poderá sofrer alterações em determinadas situações, como problemas operacionais, condições climáticas, greves, acidentes, restrições de transporte, períodos de alta demanda ou outros eventos que possam afetar o serviço de entrega.

4.3 Durante o transporte, as atualizações sobre a localização e o prazo estimado do pedido serão realizadas pela empresa responsável pela entrega. O cliente poderá acompanhar essas informações utilizando o código de rastreamento disponibilizado.

4.4 Caso ocorra atraso significativo, extravio ou outra situação que impeça a entrega do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Florritual para que a ocorrência seja analisada e sejam tomadas as providências cabíveis.

4.5 Em situações de atraso ou problemas na entrega, a Florritual buscará junto à transportadora as informações necessárias para solucionar a ocorrência, observando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

5. ENTREGA E RECEBIMENTO DO PEDIDO

Recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem no momento da entrega.

Caso sejam identificados sinais aparentes de violação, danos ou avarias, o cliente deverá, sempre que possível, registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato com a Florritual o mais breve possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, do produto e demais informações relacionadas ao pedido.