Políticas de Reembolso

DIREITO AO REEMBOLSO

Os clientes poderão solicitar reembolso integral ou parcial, conforme o caso, nas seguintes situações:

Produto com defeito ou danificado;
Pedido cancelado antes do envio;
Devolução aprovada de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções;
Outras situações previstas pela legislação aplicável.

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio dos canais oficiais da Florritual:

E-mail: florritual.oficial@gmail.com
WhatsApp/Telefone: (43) 99657-9663

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, os detalhes do produto e o motivo da solicitação de reembolso.

Nos casos de arrependimento ou devolução, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação vigente.

A Florritual analisará cada solicitação de acordo com o motivo apresentado, as condições do produto e as disposições legais aplicáveis.

PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Quando a solicitação de reembolso for aprovada, o processamento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, ficando o prazo para lançamento do crédito sujeito aos procedimentos e prazos da instituição financeira.

Nos pagamentos realizados via PIX ou boleto bancário, o reembolso será efetuado conforme os procedimentos necessários para cada modalidade.

PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS

Nos casos em que o produto apresentar defeito ou for recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Florritual o mais breve possível, apresentando informações sobre o problema e, quando solicitado, fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.

Após a análise, poderão ser oferecidas as soluções cabíveis, como:

Reembolso do valor pago;
Troca por produto equivalente, quando disponível;
Crédito para utilização em compras futuras, quando aplicável.

A solução será definida de acordo com as características de cada caso e com a legislação vigente.

NOTIFICAÇÃO DE REEMBOLSO

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação e, quando aplicável, sobre a conclusão do reembolso por meio do e-mail ou WhatsApp informado no momento da compra ou durante o atendimento.

EXCEÇÕES

Alguns produtos ou condições de compra poderão estar sujeitos a regras específicas de troca, devolução ou reembolso, desde que essas condições sejam informadas ao cliente no momento da compra e estejam de acordo com a legislação aplicável.

Nenhuma condição específica poderá retirar do consumidor os direitos garantidos pela legislação brasileira.