1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1 A Florritual é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre trabalhar com fornecedores e parceiros de confiança. Para garantir transparência e segurança aos nossos clientes, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com a legislação aplicável e com o Código de Defesa do Consumidor.

1.2 É importante ressaltar que as solicitações de troca ou devolução deverão observar as condições e os prazos estabelecidos nesta política e na legislação vigente.

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1 Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail florritual.oficial@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

3.1 Desistência ou arrependimento: nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail florritual.oficial@gmail.com dentro do prazo legal. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe poderá encaminhar um formulário para preenchimento, quando necessário.

Para a devolução por arrependimento, o produto deverá, sempre que possível, ser devolvido nas condições em que foi recebido, observando-se as seguintes orientações:

3.1.1 O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios que o acompanham, quando aplicável.

3.1.2 O produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e funcionamento.

3.1.3 O produto deverá ser adequadamente embalado para o transporte, preferencialmente utilizando a embalagem original em que foi enviado.

3.1.4 Em caso de desistência ou arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail florritual.oficial@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

3.1.5 Após o recebimento da solicitação, o caso será analisado pela nossa equipe. Quando aplicável, serão fornecidas as orientações e os procedimentos necessários para o envio do produto.

3.2 Defeito técnico ou de fabricação: caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail florritual.oficial@gmail.com, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos e/ou vídeos que permitam a análise do produto.

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação vigente e não abrangem danos decorrentes de mau uso, utilização inadequada, acidentes, alterações realizadas pelo cliente ou conservação em desacordo com as orientações fornecidas.

3.3 Avaria ou dano no transporte: caso o produto seja entregue com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente, sempre que possível, recuse o recebimento ou entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail florritual.oficial@gmail.com, informando o número do pedido e encaminhando fotos nítidas do produto e da embalagem.

Cada situação será analisada individualmente, buscando sempre oferecer uma solução adequada ao cliente, observando a legislação aplicável.

3.4 Produto em desacordo com o pedido: caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail florritual.oficial@gmail.com, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.

A situação será analisada e, sendo constatado o erro, serão fornecidas as orientações para solução do problema, conforme a legislação vigente.

3.5 Após o recebimento do produto devolvido, a Florritual poderá realizar uma análise para verificar suas condições e confirmar a situação relatada pelo cliente. O prazo para análise será informado ao cliente conforme cada caso.

3.6 Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos deverão ser realizadas pelo e-mail florritual.oficial@gmail.com. Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar o número do pedido, descrever detalhadamente o problema e, quando solicitado, encaminhar fotos e vídeos nítidos do produto.

3.7 A escolha de cor, tamanho, modelo ou demais características disponíveis para seleção no momento da compra é de responsabilidade do cliente. Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente todas as informações selecionadas.

4. FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

4.1 Cupom de troca: quando aplicável e mediante acordo com o cliente, poderá ser disponibilizado um cupom correspondente ao valor da compra ou ao valor aprovado para restituição, para utilização em novas compras no site da Florritual.

4.2 Estorno em cartão: para pedidos pagos com cartão de crédito, quando aprovado o reembolso, a solicitação de estorno será realizada de acordo com os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

4.3 Chargeback: em caso de contestação da compra diretamente junto à operadora ou instituição financeira, a situação será analisada pela Florritual. Caso o pedido tenha sido comprovadamente entregue, poderão ser solicitadas informações e documentos que comprovem a entrega e a realização da compra.

4.4 Boleto bancário: nos casos em que o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário e houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme os procedimentos e prazos aplicáveis. Poderão ser solicitados os dados bancários necessários para a realização do depósito, devendo os dados do titular da conta, quando exigido, corresponder aos dados do comprador.

4.5 Nos casos de cancelamento ou reembolso decorrentes de extravio da encomenda, indisponibilidade de estoque ou outras situações que impossibilitem o cumprimento do pedido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis.

Para pagamentos realizados via PIX, o valor será devolvido conforme os procedimentos da instituição financeira.

Para pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso será realizado de acordo com os dados fornecidos pelo cliente e os procedimentos aplicáveis.

Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, que será responsável pelo processamento e lançamento do crédito na fatura, conforme seus próprios prazos e procedimentos.

4.6 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail florritual.oficial@gmail.com. Para facilitar o atendimento, recomendamos utilizar no assunto do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

4.7 O atendimento da Florritual funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, 

Solicitações recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período de atendimento disponível.

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